Ma TV J'avais plutôt une bonne image d'alapage alors quand j'ai eu besoin d'acheter un téléviseur, j'ai pensé à eux... ils avaient un produit qui me convenait bien, qui était en stock et disponible en 48H, bingo ! Le voici mon premier achat chez Alapage !

On était mercredi midi, je valide ma commande !

Le jeudi en début d'après-midi, je reçois un mail m'indiquant qu'ils ont besoin de justificatifs de domicile pour la commande, je me dis que c'était à prévoir pour la redevance et je scanne les documents demandés que j'envoie tout de suite en PDF... Mais je me dis aussi que pour un site comme cela ils auraient pu le prévoir dans le processus de commande et que voici déja 24H de passé, c'est dommage quand on indique 48H...

Je reçois un deuxième mail tout de suite, je me dis qu'ils ont été plus rapide cette fois-ci mais non en fait le mail me dit la même chose sauf qu'il finit par me demander un chéque du total restant du (gna ?! j'avais déja réglé la totalité en CB)... Un mail envoyé au service clientèle ne m'apprends rien (une réponse standardisé qui ne veux rien dire) mais un appel au service clientèle m'apprends qu'il s'agit certainement d'un bug informatique.

Le vendredi, on peut déja noté que bug informatique ou non, le paiement est déja effectif... avant même l'envoi de la commande, c'est délicat pour un web-marchand, non ?

Le dimanche, ma commande passe enfin à l'état "Prêt pour expédition"... déja quatre jours de passés, il était temps !

Le mercredi, elle est toujours dans cette état, je re-écris donc au service clientèle qui ne réponds pas à mes questions mais visiblement débloque la situation, ma commande passe le jeudi matin à "Envoyée"... cool ! Sauf que le numéro de colis donné sur le site ne correspond à aucun colis sur le site de la poste, dommage !
Enfin je me dis que je recevrais ma commande vendredi ou samedi... j'espère !

Le samedi, après avoir déja attendu une bonne partie de la matinée dans le fol espoir d'être enfin livré, je reçois un message d'alapage qui me dit qu'ils ont perdu mon justificatif de domicile suite à une erreur informatique et donc finalement ma commande n'a pas pu être envoyée... arg !!!!
Je renvois le justificatif le lundi matin (ben vi je l'avais plus sous la main) et je reçois une réponse qui me dit que mon colis va bientôt partir et que je recevrais un mail m'en informant.

Le mercredi matin, pas de nouvelles ! Je renvoie un message pour savoir, on me réponds que je dois donner mon numéro de téléphone car finalement ce sera livré par transporteur et qu'il ne peut pas me joindre sinon...

Vendredi midi, toujours aucune nouvelle, j'ai donc rappellé... et miracle j'ai enfin trouvé un interlocuteur qui semble s'interresser un minimum à mon problème et qui semblait effarée du traitement de mon dossier...

Et j'ai ENFIN été livrée le lundi par transporteur (soit 19 jours après la commande, 17 jours de plus que les 2 annoncées initialement)...

Affaire close ? Je pense car malgré mes demandes répétées pour être mis en relation avec un service réclamation, on ne m'a jamais répondu sur ce point....

Et je crois que ce qui m'énerve le plus, c'est cette signature automatique en bas des messages d'alapage qui me remercie pour ma confiance... alors que je n'ai absolument plus aucune confiance en eux !